身后的秘密(52)

作者:李魏

张铭宇点头,他看着手中的纸张,“大家看看手中的资料。”

会议室内再次安静下来,除了轻微的纸张翻阅声。

张铭宇率先看完资料,然后抬起头,扫视了一眼下方的众人神情。

终于,一个个在总裁严厉的逼视下,纷纷看完资料,神色晦暗的抬起头,却不敢正视前方的人。

“大家有什么想说的吗?”张铭宇开口,犹如泰山压顶。

会议室鸦雀无声。

张铭宇对着齐贝点头。

第39章

齐贝打开电脑,投影PPT,然后上前,“这是C市的酒店数据名单:飓风酒店排名第一,君汇酒店排名第二。这是A市的酒店入住数据名单,飓风酒店排名第一,君汇排名第二……除了G市,所有城市均是此排名,而G市的优势已经开始弱化,有被赶超的趋势。”

负责G市的总监才松了口气,听到齐贝后面的话,砰砰乱跳的心又提了起来。

“好评率也一样,飓风酒店占龙头,君汇屈居第二,不过差别不大。”

“接下来,我们看总入住率,除了节假日,飓风酒店的宴请数额远远超过其他酒店,日常入住率,飓风酒店距离第二名君汇酒店远超百分之二十……”

“酒店收入排行,飓风酒店的月收益、季度收益、年收益是兆汇酒店的一倍。也就是说,一个半君汇酒店才能等于一个飓风酒店……”

“下面,我说说我这次入住的体验,从三个方面:1.他们的装修古典雅致,别具一格,即使是普通的房间,也是一应俱全,干净整洁。2.他们的服务一流,即使是对于普通房客他们也竭尽服务。有个小案例,是我亲身体验,第一次,要求他们服务是换毛巾和洗漱用品,根据我的要求,他们进行了消毒,替换。第二次,是沐浴房间的地毯,因为放在沐浴喷头下,我对服务员进行了要求,更换到浴室门口,虽然对方解释了是用于地面防滑,但还是依照我的要求进行了更换。第三次,因为我的耳坠掉了,工作人员耐心的帮我在墙角找到了丢失的耳坠。第四次,我胃病发作,工作人员替我去买了我要求的药。

第五次,需要去干洗店清洗衣物。第六次……”

一条条说完,会议室的人个个目瞪口呆,这那叫什么测试服务,这分明就是顾客找茬。

“也许你们觉得不可思议,为什么我要这么做,也许飓风酒店的员工也会暗地里骂我是神经病。但是,不可否认的是,他们在我面前没有一丝怨言,而是笑着完成了我所要求的每一件事,要知道,我不是他们的VIP客户,所以作为顾客,我非常满意。”

“第三个方面,酒店的餐饮,为了满足全国各地的顾客饮食习惯,他们相同的菜有不同的品类,甜的咸的辣的清淡的,他们还有养生饮食搭配,上面附有标签,是关于食物的作用,方便顾客选用最适合自己的套餐……”

“我的讲解,到此为止。”PPT上硕大的两个谢谢宣告着这次演讲的结束。

听完齐贝的话,在座的人都如坐针毡,或许不是他们太粗心,而是对方足够用心,才会造成如此大的差距,他们小心翼翼的安慰着自己……

“你们也说说看,区别在哪里,黄总,你说。”张铭宇双手合十,目光如炬的扫视了众人一眼,然后定在一个脸上。

被叫到的黄总,有些尴尬,却不失礼貌的站了起来。

“坐下说,”张铭宇温和的说道。

黄总搓搓手,又坐了回去。

“我,我,听了齐助理的话,我才意识到酒店与酒店之间形成的差距有时候并不是因为大的,大的方向,而是很多细微的东西,我们不在意的细节造成的……”黄总抬头瞥了一眼张铭宇。

张铭宇面色温和,并不像在责怪他们。

但是每个人都更加惶惶不安,不知道该如何解释这一差别,不懂自己要说什么理由才会让眼前那个温文尔雅的老板相信。

对于张铭宇,他们其实还不够了解,因为张铭宇接管酒店不过一年左右,而之前,他们一直是跟一年前离职的总经理打交道。而张铭宇从接管酒店以来,几乎从没有过问过酒店的事,而是忙于其他,这一年,他们见证了集团各个项目腾飞似的增长。虽然他们之前也担心新官上任三把火,却没想到整整一年,张铭宇都没有管过酒店这一块,只是偶尔开会勉励大家多努力,一年之后看成果。一年的时间过去,其实他们根本没把这话放在心上,或者是,对于齐贝收集的这些数据,他们一直都是知道的,只不过老板和员工的思维不同,员工觉得这么多酒店,能做第二已经非常不错,而老板却并不会这么认为,作为航向的掌陀人,他清楚的知道这个弱肉强食的社会,适者生存。

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