冬青发货了, 这种恶意打假的单子, 只要小二判了，是没有7天无理由退货的入口的。

现在大概是狗急跳墙了, 毕竟当时他是打算捞一笔大的，带着他朋友连着在店里下了好几万的单。

现在那笔钱, 颇有种肉包子打狗, 有去无回的感觉。

冬青能想到这张单子的缘由, 但她更在意的是公司的态度，这样郑重其事地将她叫来茶室，她隐约能猜到些什么。

刘总手在烧水键上点了几下，点醒道：“这事当时大事化小，小事化了就可以了, 就赔几瓶酒的事，这种人，还是不要得罪的好，现在他把我们店铺所有的商品都投诉了一遍。”

果然，上级的意思，永远是多一事不如少一事。

冬青将膝盖上的单子放回桌上，与刘总平视，直言不讳：“去年已经有过一次了，是我们答应了，才会有今年这件事发生，更何况他今年还带了朋友，明显是有目的的。去年他可以投诉配料表，今年可以投诉酒的年份，明年他就可以投诉生产日期，这种人只会得寸进尺，一味地纵容，还会有第三次，第四次，乃至无数次，难道每次都要这样吗？是，对公司来说只是几瓶酒的问题，但是对我们部门不是，是耗费人力物力去跟他沟通，他现在只带一个朋友，以后如果带两个，三个，或者更多的人呢？也要这样去放纵吗？”

刘总静默地听着，没发表意见，水开了，她抬手，沏了壶茶，分装在小杯子里，递给冬青。

冬青捏着茶杯，散发幽幽清香，她垂眸看着茶杯里的倒影，模模糊糊的，开口说：“所以我的看法是，一次性解决，在工商局那边有过备案，下次再有这种事就不会这么麻烦了，其实对公司而言也是好事。”她停下，抿了口茶水，放下杯子，“您说是不是？”

刘总将她喝空的杯子添满，道，“其实公司也有这层考虑，但是有些资料不全，比如十五年的酒，这只是圈子里这么叫，盘调成十五年的口感，谁能拿出这种证据，”她给自己面前也添满茶，“工商局的人最开始也将他的诉求驳回去了，去年那次，我们请他们吃了顿饭，关系其实疏通过的，那边大概是见这个投诉没起反应，把陈主任也投诉了。”

冬青听到这话，确实有种瞠目结舌的感觉，人心不足蛇吞象，可这人已经超出常人能理解了。

她思考了会，找出了问题的核心所在：“所以现在只要我们能提供证据就可以了嘛？我们酒厂是收购的，收购的时间，不满十五年，他就是根据这一点，投诉我们虚假宣传，认为我们没有十五年的酒吗？”

刘总点头，冬青继续说，“那提供购买十五年老酒，或者十五年以上调味酒的发/票就可以了。”

“没有发/票的，”刘总回答得很快，“收购的老酒，那些都是公司刚成立的时候收购的了，现在用的基酒都是公司自己产的，调味酒还是那批。”

“有收据可以证明就可以了。”冬青仔细思考，给出答案。

刘总沉吟了下：“那得找财务问问，有没有存底。”

冬青：“所以就走流程吧，没必要惯着这些人。”

“你这边解决吧，不要弄到公司层面都不好看就行了，该请他们工商吃饭就请吃饭，该交际的地方还是不能少，你们部门啊，就是太埋头工作了。”刘总的话里有些警醒，冬青听懂了。

他们部门是这样的，都是埋头干活的，一到饭桌上就只知道吃，完全不知道酒桌上的套路。

“冬青啊，你手下那帮孩子，这样在公司有点太沉默了啊。”

销售公司向来喜欢人精，还有圆滑些的人，冬青是懂的。

冬青换上笑容，“刘总，你都说他们是孩子了，总得慢慢来，哪有这么多一蹴而就，社会就是这样，得一步一步的摸索，你突然去逼迫他们做不喜欢做的事情，也不好是吧，他们虽然不懂得如何处理这些人际关系，但是没什么坏心眼儿啊。”

她脸上的笑越来越浓，轻描淡写地绕过这个话题，“我敢说，我们公司最没有私心的就是我们部门了，客户一个不留，全部给出去了，完了还得做业绩，您看明年要不要给我们留一半客户，让我们也有复购率啊，我们店铺现在复购几乎没有啊。”

刘总听了这话，打太极般地回道，“这不是线下客户很多引导到线上成交的吗？”

有确实是有，但是很少，一半线下的销售，都不愿意做这事，怕线上把你业绩抢了。

但她没明说，而是旁侧敲击，“这有归有，别人手上的客户，总没有自己手里来的实在吧。”

这话半开玩笑，半是真的。